İade Politikası

Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. Siparişinizi teslim aldıktan sonra 30 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade talebinin değerlendirilebilmesi için ürünün;

• Kullanılmamış olması,
• Orijinal ambalajında bulunması,
• Yeniden satılabilir durumda olması,
• Satın alma belgesi veya sipariş numarası ile birlikte gönderilmesi

gerekmektedir.

İade talebi oluşturmak için bizimle aşağıdaki e-posta adresinden iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: hilaliparfume@gmail.com

İadesi onaylanan ürünler aşağıdaki adrese gönderilmelidir:

İade Adresi:
[İADE ADRESİNİZ]

İade talebi oluşturulmadan gönderilen ürünler kabul edilmeyebilir.

Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Siparişinizi teslim aldığınızda lütfen ürünü kontrol ediniz.

Aşağıdaki durumlarda bizimle en kısa sürede iletişime geçiniz:

• Hasarlı ürün teslim alınması,
• Kırık veya sızdıran ürün teslim alınması,
• Yanlış ürün gönderimi,
• Eksik ürün gönderimi.

Gerekli inceleme sonucunda ürün değişimi veya ücret iadesi sağlanacaktır.

İade Edilemeyen Ürünler

Hijyen ve ürün güvenliği nedeniyle aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmemektedir:

• Açılmış veya kullanılmış parfümler,
• Kapağı açılmış esanslar,
• Kullanım izi bulunan ürünler,
• Müşteriye özel hazırlanmış karışımlar,
• Kişiye özel üretilen veya doldurulan parfümler,
• "Kendi Parfümünü Yap" konsepti kapsamında müşteriye özel hazırlanan ürünler,
• Kampanyalı, indirimli veya özel fiyatlı ürünler (ürün kusurlu değilse),
• Hediye kartları.

Ancak ürünün kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilmiş olması durumunda bu kısıtlama uygulanmaz.

Değişim Politikası

Ürün değişimi yapılabilmesi için ürünün kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir.

Farklı bir ürün talep edilmesi halinde mevcut ürün iade sürecine alınır ve iadesi onaylandıktan sonra yeni sipariş oluşturulabilir.

Para İadesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra incelenir.

İadenin onaylanması halinde ücret, siparişte kullanılan ödeme yöntemine 10 iş günü içerisinde iade edilir.

Bankaların ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri değişiklik gösterebilir. Bu nedenle tutarın hesabınıza yansıması ek süre gerektirebilir.

İade onayından sonra 15 iş günü içerisinde ücret hesabınıza yansımamışsa lütfen bizimle iletişime geçiniz:

E-posta: hilaliparfume@gmail.com

Not: Parfüm ve esans ürünlerinde hijyen, ürün bütünlüğü ve içerik güvenliği nedeniyle açılmış veya kullanılmış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Bu madde, hasarlı veya hatalı gönderilen ürünler için geçerli değildir.